ZoE – Assistente Virtuale di Ateneo
ZoE è un servizio sperimentale del Politecnico di Bari, basato su tecniche di intelligenza artificiale, pensato per supportare in particolare l'orientamento dei nuovi studenti e facilitare l'accesso a informazioni istituzionali distribuite tra portali, documenti e servizi dell'ateneo, anche in contesti multilingue.
Scopri come funzionaAvvertenza importante
Il servizio è attualmente in fase di sperimentazione. Le risposte generate da ZoE hanno esclusivamente finalità di supporto informativo e orientativo, non hanno valore amministrativo, non costituiscono atto ufficiale del Politecnico di Bari e non sostituiscono in alcun modo regolamenti, bandi, avvisi, deliberazioni, comunicazioni istituzionali o indicazioni fornite dalle strutture competenti.
Cosa sa fare ZOE
ZoE è un sistema prototipale basato su tecniche di intelligenza artificiale, progettato per agevolare l'orientamento di nuovi studenti, studenti internazionali e famiglie, facilitando la consultazione di informazioni presenti in documenti ufficiali, basi dati istituzionali e contenuti del sito di ateneo.
Regolamenti didattici e amministrativi
Fornisce supporto informativo su piani di studio, obiettivi formativi, mobilità internazionale, tasse, trasferimenti e borse di studio, sulla base dei documenti ufficiali indicizzati.
Catalogo corsi in tempo reale
Consulta le basi dati e i servizi applicativi dell'ateneo per restituire informazioni aggiornate su corsi di studio, insegnamenti, docenti e collegamenti al catalogo ufficiale.
Rubrica contatti
Supporta la ricerca di recapiti riferiti a docenti, uffici e strutture dell'ateneo, utilizzando i dati disponibili nei sistemi istituzionali.
Sito web e portali di ateneo
Interroga contenuti del sito istituzionale aggiornati periodicamente e restituisce, ove disponibili, collegamenti ai principali portali e servizi online dell'ateneo.
Multilingua nativo
È progettato per fornire supporto informativo in più lingue, al fine di agevolare l'accesso ai contenuti anche da parte di utenti internazionali.
Modalità di funzionamento
ZoE elabora le risposte consultando contenuti e fonti informative dell'ateneo. Il sistema adotta una tecnica di recupero delle informazioni comunemente nota come RAG - Retrieval-Augmented Generation, che consente di individuare contenuti pertinenti e di utilizzarli come base per la generazione della risposta.
Come viene elaborata una richiesta
1. Analisi della richiesta - Il sistema interpreta la domanda dell'utente e individua la tipologia di informazione richiesta, ad esempio un regolamento, un contatto, un piano di studi o un collegamento a un portale.
2. Selezione della fonte - In base alla richiesta, ZoE seleziona la fonte più adatta tra documenti ufficiali indicizzati, basi dati istituzionali, rubriche e contenuti del sito web.
3. Recupero delle informazioni - Il sistema ricerca i contenuti rilevanti sia per corrispondenza testuale sia per affinità semantica, ordinando i risultati in funzione della loro pertinenza.
4. Generazione della risposta - La risposta viene costruita a partire dalle informazioni recuperate. Qualora non siano disponibili elementi sufficientemente affidabili, il sistema può segnalare l'assenza di informazioni adeguate.
Fattori che possono influenzare la qualità delle risposte
La qualità delle risposte dipende in misura rilevante dalla completezza, aggiornamento e correttezza dei dati disponibili nelle fonti istituzionali consultate dal sistema.
In presenza di dati non aggiornati, incompleti o non strutturati, il sistema può produrre risposte non sempre accurate o complete. Di seguito alcuni casi ricorrenti:
Documenti non aggiornati
I regolamenti e altri documenti istituzionali possono essere soggetti a revisioni periodiche. Qualora la versione più recente non sia ancora disponibile nel sistema, la risposta può basarsi su documentazione precedente.
Contatti incompleti o non aggiornati
Le rubriche istituzionali possono contenere recapiti mancanti, non più attivi o registrati con modalità non uniformi. In tali casi, ZoE restituisce le informazioni disponibili nei sistemi consultati.
Documenti PDF non strutturati
Alcuni documenti possono derivare da scansioni o presentare impaginazioni complesse. L'estrazione automatica del testo da tali file può introdurre imperfezioni nell'interpretazione dei contenuti.
Informazioni non ancora indicizzate
I contenuti del sito istituzionale vengono aggiornati periodicamente. Avvisi, bandi o notizie pubblicati di recente potrebbero non essere immediatamente disponibili nel sistema.
Tutela dei dati personali e rispetto del GDPR
ZoE è progettato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali. Le conversazioni non vengono associate direttamente all'identità personale dell'utente, ma gestite mediante un identificativo tecnico di sessione.
Le conversazioni possono essere conservate in forma anonima, tramite session-id, esclusivamente per finalità di monitoraggio tecnico, analisi delle criticità e miglioramento progressivo del servizio. Tale modalità consente di valutare il funzionamento del sistema senza collegare direttamente i contenuti all'identità della persona.
L'utilizzo del servizio non comporta l'adozione di decisioni automatizzate aventi effetti giuridici nei confronti dell'utente. ZoE fornisce unicamente un supporto informativo e non sostituisce l'intervento umano delle strutture amministrative, didattiche o di orientamento dell'ateneo.
L'ateneo si riserva la facoltà di aggiornare, sospendere o modificare il servizio, nonché i relativi contenuti informativi, senza preavviso, anche in relazione a esigenze tecniche, organizzative, normative o di sicurezza.
Contribuisci al miglioramento del servizio
Le segnalazioni degli utenti costituiscono uno strumento utile per il miglioramento progressivo del servizio. Qualora siano rilevate risposte non accurate, incomplete o potenzialmente fuorvianti, si invita a comunicarle all'indirizzo dedicato.
Resta inteso che, per procedimenti amministrativi, scadenze, adempimenti, requisiti di accesso o interpretazioni regolamentari, fa fede esclusivamente la documentazione ufficiale pubblicata dall'ateneo.
Invia segnalazione: zoe@poliba.itNella segnalazione può essere utile includere:
- → Domanda formulata a ZoE
- → Risposta ricevuta dal sistema
- → Informazione corretta attesa, se disponibile
- → Corso di laurea o il contesto di riferimento, se rilevante